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02 · Infrastruktur

Ihr Platz auf
unserem Server.

Sie brauchen keine eigene Maschine und keinen Administrator. Wir richten Ihnen eine abgetrennte Umgebung in einem Rechenzentrum in der Schweiz ein — für OPTIMUS, für Nextcloud, für Ihre Website oder für alles zusammen.

Betrieb, Überwachung, Sicherung und Wiederherstellung liegen bei uns. Sie müssen nichts installieren, nichts aktualisieren und nichts überwachen: Sie bekommen eine laufende Umgebung und einen Ansprechpartner.

Serverplatz anfragen Was enthalten ist
CHStandort
24/7Betrieb
4 hReaktion bei Ausfall
1×Rückspielprobe jährlich

Grundsätze

Vier Punkte,
auf die es ankommt

  • Standort
    Rechenzentrum Schweiz

    Ihre Daten verlassen das Land nicht, und es gilt Schweizer Recht. Für viele Betriebe ist das der ausschlaggebende Punkt. Standort und Betreiber nennen wir Ihnen, bevor Sie unterschreiben.

  • Abschottung
    Ihre Umgebung bleibt Ihre

    Jede Umgebung ist von den übrigen getrennt, mit den Ressourcen gemäss Angebot. Kein anderer Kunde sieht Ihre Daten oder frisst Ihre Leistung.

  • Zugang
    Einrichtung durch unsere IT

    Wir bauen die Umgebung auf, spielen Sicherheitsaktualisierungen ein und halten sie aktuell. Sie brauchen dafür kein eigenes Fachwissen.

  • Sicherung
    Täglich, mit Rückweg

    Eine Sicherung nützt nur, wenn man sie zurückspielen kann. Wir machen mindestens jährlich eine Wiederherstellungsprobe und schicken Ihnen das Protokoll.

Leistungsumfang

Was enthalten ist —
und was nicht

Beide Spalten stammen aus dem Leistungsbeschrieb, der Anhang 1 zu jedem Vertrag ist. Was rechts steht, lässt sich zusätzlich beauftragen und wird dann nach Aufwand verrechnet.

Enthalten

  • Abgetrennte Umgebung mit den Ressourcen gemäss Angebot
  • Tägliche Sicherung, Aufbewahrung gemäss Leistungsvereinbarung
  • Überwachung von Erreichbarkeit und Auslastung
  • Einspielen von Sicherheitsaktualisierungen
  • Wiederherstellungsprobe, mindestens jährlich

Nicht enthalten

  • Lizenzen für Anwendungen der Kundschaft
  • Betreuung von Software, die die Kundschaft selbst einspielt
  • Wiederherstellung von Daten ausserhalb der Umgebung
  • Beratung zu Anwendungen Dritter
  • Endgeräte und Netzwerk am Standort der Kundschaft

Leistungsvereinbarung

Wie schnell wir
reagieren

Die Umgebung läuft rund um die Uhr an allen Tagen. Meldungen bearbeiten wir montags bis freitags von 08.00 bis 18.00 Uhr, ausser an Feiertagen im Kanton Bern.

KlasseBeschreibungReaktionZiel für Behebung
1 — Ausfall Die Umgebung ist nicht erreichbar oder der Betrieb steht still 4 Stunden innerhalb der Betriebszeiten Gleicher Arbeitstag
2 — Einschränkung Der Betrieb läuft, wesentliche Teile sind eingeschränkt Nächster Arbeitstag Zwei Arbeitstage
3 — Anfrage Frage, Änderungswunsch, Störung ohne Auswirkung auf den Betrieb Zwei Arbeitstage Fünf Arbeitstage
Reaktion heisst: Die Meldung ist erfasst, eine Person ist zugeteilt und Sie haben eine Rückmeldung mit einer ersten Einschätzung. Die Ziele für die Behebung sind angestrebte Werte, keine zugesicherten Fristen — zeichnet sich ab, dass eines nicht erreicht wird, sagen wir es Ihnen.
Wartung

Angekündigt, ausserhalb der Bürozeiten

Planbare Arbeiten kündigen wir mindestens fünf Arbeitstage im Voraus an. Sicherheitskritische Arbeiten dürfen ohne diese Frist erfolgen; wir informieren so früh wie möglich.

Nicht als Ausfall

Was nicht angerechnet wird

Angekündigte Wartungsfenster, Unterbrüche durch Anwendungen oder Änderungen der Kundschaft, Ausfälle von Netzbetreibern und Ereignisse höherer Gewalt.

Übergabe

Protokoll statt Zuruf

Zum Start halten wir Ressourcen, Zugänge und Meldeweg in einer Betriebsübergabe fest. Danach weiss jede Seite, was gilt.

Rückfragen

Zum Serverplatz
häufig gefragt

In einem Rechenzentrum in der Schweiz. Ihre Daten verlassen das Land nicht, und es gilt Schweizer Recht. Standort und Betreiber nennen wir Ihnen, bevor Sie unterschreiben.

Auf Ihre Umgebung ja — auf die Maschine dahinter nicht. Den Zugang für Einrichtung und Wartung hat ausschliesslich unsere IT. Das ist Absicht: So kann nichts versehentlich verstellt werden, und Sie brauchen kein eigenes Fachwissen. Ihre Daten gehören trotzdem Ihnen und werden auf Wunsch jederzeit herausgegeben.

Gesichert wird täglich. Häufigkeit, Aufbewahrungsdauer, Ort der Sicherung und der höchstens verlierbare Datenstand werden für Ihre Umgebung in der Leistungsvereinbarung eingetragen — pauschale Zahlen wären hier wenig wert. Die Wiederherstellungsprobe machen wir mindestens jährlich und schicken Ihnen das Protokoll.

Ja. Deren Betreuung gehört dann aber nicht zum Serverplatz, und Lizenzen für Anwendungen sind Ihre Sache. Unterbrüche, die durch selbst eingespielte Software entstehen, gelten nicht als Ausfall.

Der Serverbetrieb ist monatlich kündbar. Die Einrichtung wird einmalig verrechnet. Wenn Sie gehen, bekommen Sie Ihre Daten und alle Zugänge; auf Wunsch übergeben wir an Ihren neuen Dienstleister und erklären ihm den Aufbau.

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Sagen Sie uns, was darauf laufen soll — daraus ergeben sich Ressourcen, Sicherung und Preis. Wir melden uns innert eines Arbeitstages.

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